Politique de remboursement
Livraison et retours
Chez Nooruna, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous offrir une expérience agréable et sereine. Nos tenues de prière nomades sont pensées pour vous accompagner partout, avec simplicité et élégance.
1. Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur notre site ou au moment de la commande, selon les modalités proposées.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur. Un éventuel retard indépendant de notre volonté pourra vous être communiqué dès que nous en aurons connaissance.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
2. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai, par e-mail à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous vous recommandons de les manipuler avec soin et de conserver leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Nooruna accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.
Les éventuelles dépréciations résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit peuvent engager votre responsabilité, conformément à la loi.
Pour des raisons d'hygiène, certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Cette exception ne s'applique pas automatiquement à toutes les tenues de prière. Vos droits légaux restent pleinement applicables aux produits défectueux ou non conformes.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, Nooruna procédera au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires pour vous.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
5. Article endommagé ou commande incorrecte
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit reçu.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
6. Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
E-mail : Nooruna@info.com
Nous vous remercions pour votre confiance et d'avoir choisi Nooruna pour vous accompagner dans vos moments de prière.
Nooruna – La prière vous accompagne, partout où vous allez.